Если шлем не подошёл
Сроки зависят от способа покупки:
- доставка — отказаться от товара надлежащего качества можно в течение 7 дней после получения, ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»;
- магазин — обменять или вернуть в течение 14 дней, не считая дня покупки, ст. 25.
Обязательное условие — сохранённый товарный вид, ярлыки, заводская упаковка и документ о покупке. Примерка дома этому не мешает, поездка — мешает.
Что проверяем при возврате шлема
- защитная плёнка визора не снята, пластик без царапин;
- подкладка чистая, без запаха и следов косметики;
- на скорлупе нет потёртостей и следов крепежа;
- комплект полный: бирки, документы AGV, коробка.
Гарантия AGV
Действует на производственные дефекты: расслоение композитной или карбоновой скорлупы, неисправность механизма визора и внутреннего солнцезащитного фильтра, брак подкладки, замка ремня и вентиляционных заслонок.
Гарантия не действует, если:
- шлем побывал в падении или ДТП;
- износ наступил естественным образом при эксплуатации;
- повреждения вызваны неправильным хранением, перевозкой или обслуживанием;
- шлем перекрашивали, сверлили, оклеивали агрессивным клеем или мыли растворителями.
Отдельно про падение. Защита работает за счёт разрушения: скорлупа и внутренний пенопласт поглощают энергию удара, деформируясь. После серьёзного падения ресурс исчерпан, даже если внешне шлем цел, — такой шлем подлежит замене.
Обнаружили дефект
Не устраняйте его самостоятельно — это снимает гарантию. Пришлите фотографии и номер заказа, дальше подключаем сервисную службу: замена, ремонт или возврат стоимости. По желанию покупателя возможна независимая экспертиза за его счёт.
Как оформить
- Позвоните +7 (977) 332-99-85 и назовите номер заказа.
- Согласуем способ отправки и перечень документов.
- После проверки возвращаем деньги тем же способом, каким прошла оплата.
Адрес для возврата — г. Москва, 27 км МКАД, ТЦ «Формула Х».
